Devuelve

Por supuesto, esperamos que esté satisfecho con su compra y que ésta responda plenamente a sus expectativas. Siempre puede ocurrir que desee devolver uno o varios productos. Tenga en cuenta lo siguiente:

Asegúrese de registrar su devolución en su cuenta como devolución en un plazo de 14 días tras recibir su pedido.

Para devolver su(s) artículo(s), debe registrar su devolución a través de nuestro proceso de devoluciones en línea. A continuación, debe imprimir la confirmación de devolución y añadirla a su envío de devolución tal y como se explica en los pasos siguientes. Sin esta confirmación de devolución cumplimentada no podremos procesar su devolución. Una vez registrada la devolución, dispondrá de otros 14 días para devolver los artículos.

Si has comprado un artículo en una de nuestras tiendas de Swalmen (NL) o Batavia Stad (NL), devuélvelo en cualquiera de ellas o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Si ha realizado una compra en línea que desea devolver, siga los pasos que se indican a continuación.

Para volver, tenga en cuenta lo siguiente:

• Deje la etiqueta original pegada al producto;
• Vuelve a colocar el artículo en la misma caja (y embalaje original) en la que lo sacaste;
• El artículo debe estar en su estado original;
• Devuelva los artículos recibidos gratuitamente también si su pedido después de devolver algo ya no cumple las condiciones de la promoción para conservar este producto gratuito. Su devolución no podrá tramitarse en el momento en que falten los artículos recibidos gratuitamente y el resto del pedido no cumpla las condiciones de la promoción. Por ejemplo: recibe un artículo gratuito con una compra de 99 euros. Ha pedido 3 artículos y devuelve 1 artículo. Si el valor de los otros 2 artículos es inferior a 99 euros, también deberá devolver el artículo gratuito.

Las siguientes condiciones se aplican a nuestras promociones 1 + 1:

• Debe devolver todos los artículos si desea recibir un reembolso completo.
• Si sólo devuelve el artículo gratuito, no recibirá ningún reembolso porque este artículo se recibió gratuitamente.
• Si sólo devuelve el artículo comprado, el importe se deducirá del artículo que recibió gratuitamente.

Una vez que hayamos recibido su devolución, la evaluaremos.

1

Inicie sesión y cree la declaración

En su"Cuenta", vaya a la sección"Pedidos" y haga clic en "Ver pedido". Vaya al resumen "Devolver productos", seleccione los productos que desea devolver y haga clic en el botón "Crear devolución".

 

Si no ha creado una cuenta pero aún así ha realizado el pedido en línea, haga clic en contraseña olvidada y, a continuación, utilice la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido, su cuenta se activará.

 

2

Preparar el envase

Su devolución fue creada en el paso 1, haga clic en"imprimir" en la devolución correspondiente. Corte la confirmación de devolución impresa por la mitad, pegue la parte superior en su paquete y añada la parte inferior en su paquete. Coloque los productos en un embalaje resistente. Si aún conserva el embalaje original, utilícelo y cubra o retire la etiqueta antigua.

3

Enviar el paquete

Lleve el paquete a la oficina de correos más cercana para completar la devolución.

4

Esperar el reembolso

Recibirá el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para realizar el pedido. En caso de pago con tarjeta de crédito, es posible que el plazo de reembolso varíe en función de la entidad de crédito.